女子の憧れの職業のひとつ!　美容外科のカウンセラーの仕事とは?

キレイになりたい女性やかっこよくなりたい男性が毎日、訪れる美容外科。患者さんのニーズを正しく理解し、お悩み解決のサポートをするカウンセラーの仕事は華やかなイメージがありますが、実際にはどんな仕事をしているのでしょうか。ここでは女性の憧れの職業でもある美容外科カウンセラーのお仕事について詳しく説明していきます！

美容外科のカウンセラーのお仕事はクリニックによって若干違いがありますが、基本的な仕事内容は以下の通りです。メインの業務はカウンセリングですが、それに付随するさまざまな事務処理も担当することになります。

美容外科でのカウンセリング業務

美容外科にはさまざまな悩みをもつ患者さんが訪れます。患者さんの気持ちに寄り添いながらコンプレックスや悩みを聞き取り、最適な施術メニューをドクターと一緒に提案するというのがメインの業務です。実際の流れをみてみましょう。

まず、カウンセラーが来院した患者さんからヒアリングを行い、お悩みに適した治療メニューを選択し、患者さんに説明します。

その後、ドクターにカウンセリングの内容を伝え、ドクターから患者さんに施術内容の詳しい説明をしてもらいます。この説明にカウンセラーが同席する場合もあります。

続いてカウンセラーから患者さんに、治療メニューの案内や料金、支払いに関する説明をし、カルテを作成します。ここで患者さんがスムーズに意思決定できるようなサポートをしていくのもカウンセラーの大切なお仕事。患者さんに納得してもらえたら、契約手続を行い同意書に記入してもらいます。

なお、実際に契約することを営業の用語で「クロージング」と呼んでいます。求人募集の業務内容にクロージングとあるのは、治療の契約をしてもらうことと考えてくださいね。

カウンセリングに付随する業務

カウンセリングに伴うさまざまな業務、事務処理もカウンセラーが担当します。多くの場合受付からカウンセラーが担当するため「受付カウンセラー」という職種で募集しているクリニックも。またクリニックによっては医療事務の業務もあわせて行うことがあります。 おもな内容は以下の通りです。

• 受付業務、庶務
  • HPや広告を見た方からの問い合わせ受付
  • 来院した患者さんの出迎え
  • 患者さん対応、電話対応
  • 庶務
• 医療事務
  • カルテ作成
  • 会計業務や簡単な経理事務

資格は必要？

社会人の経験があれば、資格は特に必要ありません。基本的なパソコンの操作ができればベターです。

医療事務の資格や経験があれば、業務内容をスムーズに理解できるというメリットがあります。「資格がある人、歓迎」というクリニックもあるようです。

また、全国展開しているような美容クリニックは海外からの患者さんも多いことから、日常会話程度の英語や中国語が話せると有利になることも。

ノルマはある？

クリニックによって異なります。美容外科の場合、『反響営業』といってHPや広告、ＣＭなどを見て問い合わせをしてくる、もともと施術に興味をもった患者さんが対象です。「なんとか契約をさせる」というより、患者さんのニーズに合った施術を提案して契約してもらうことが目的ですので、一般的な営業よりもプレッシャーは少ないと言えるでしょう。

無理のあるノルマを設定すると、カウンセリングの質が低下し、クレームに繋がる、クリニックの評判が低下するといったマイナスの影響も多いのでノルマはなしとしているクリニックもあります。

営業や販売の経験がある人や美容系のお仕事をしていた人が転職して、美容外科のカウンセラーになるということが多くなっています。美容部員をしていた人や化粧品の販売経験がある人も多いです。

美容業界が未経験でも OK というクリニックもありますが、前提として「美容に対して高い関心や興味をもっている人」という条件が挙げられます。

美容カウンセラーのお仕事は、仕事を始めてからも肌や体のしくみ、治療内容など医学的な知識について勉強しなければならないことがたくさん。でも、美容に対する興味があれば勉強も苦痛になりませんし、向上心をもってスキルを磨いていけるはずです。美容外科のカウンセラーとして向いているのは

• 人と接するのが好きな人
• 人の話をじっくり聞くことができる人
• 向上心のある人
• 人の気持ちに寄り添うことができる共感性をもった人

など。患者さんの気持ちを理解するという点では「自分自身、かつて美容面でコンプレックスを抱えていて、それを克服した経験がある人」なども向いていると言えるでしょう。

美容外科のカウンセラーの月給は20～29万円程度。賞与や業績手当などを入れると、年収は400～550万円程度になるクリニックが多くなっています。頑張れば、頑張るほど認めてもらえて、お給料に反映する仕事であると言えるでしょう。

勤務時間は9：00～20：00の間でシフト勤務というところが多く、小規模なクリニックは10：00～18：00など、少し短くなります。予約制のクリニックがほとんどなので残業は多くありません。

休日は週休2日制で日曜日はクリニック自体がお休み、それ以外に1日休日があるイメージです。ただ全国展開している大手のクリニックでは営業は年中無休にしているところも多いです。

有給は1年目10日からスタートというところが多くなっています。

全国展開しているようなクリニックは随時カウンセラー職の募集を行っているところもあります。人気の高いカウンセラーの求人募集をしているクリニックをいくつか紹介しましょう。

湘南美容クリニック

月給は21～26万円。研修制度がしっかりいているので未経験の方でも活躍できる環境が整っている湘南美容クリニック。全国展開していて知名度が高いことや 「未経験でも親切丁寧に指導します」と明記しているところに安心感があります。

研修約3ヶ月。（研修3～6ヶ月で、その間は有期契約）短期業績手当あり、昇給査定は年1回で本人の頑張りがお給料に反映されるしくみになっています。

東京美容外科

月給は高卒（新卒）で月給22.5万円以上。経験と年齢を考慮の上、決定します。「人間関係を大切にできる方」を求めているだけあって、アットホームで働きやすいクリニック。

勤務時間は10：00～19：00なので、出勤時間にも余裕があります。昇給は年1回、インセンティブ制度あり。会社が全額負担してくれる社内行事（花見、納涼会、社員旅行、忘年会など）がさかんに行われていることなど、スタッフ同士の人間関係の良好さがうかがえます。

品川美容外科

月給は24.3万円から。カウンセリング、手術処置手続、クロージング、その他受付事務等を行う「クラーク職」として募集。未経験で入社する人が多いためOJT研修制度がしっかりと確立されています。マニュアルが用意されていて、分からないことを確認しやすい環境。クラークから管理職、マスタークラークへとステップアップすることもでき、長期的なキャリアプランが立てやすいクリニックです。